Social Media ist Gegenwart und Zukunft der Medienbranche. Als das Trendthema im Marketing müssen sich Unternehmen damit auseinander setzen. Die Möglichkeiten und Chancen Social Media für seine Unternehmensziele zu nutzen sind vielfältig. So sind bereits zahlreiche Akteure im Social Web aktiv, andere hingegen fürchten noch einen vermeintlichen Kontrollverlust oder scheuen aus Unsicherheit über mögliche Herangehensweisen, den ersten Schritt in diesen neuen Kommunikationskanal zu machen. Unternehmerische Anwendungsfelder in der externen Nutzung sind beispielsweise PR an der Schnittstelle zwischen klassischen Public Relations und Social Media PR bzw. das Social Media Release als ein Instrument der sog. Social Media Relations, d.h. der Öffentlichkeitsarbeit in Sozialen Medien. Ein weiteres Feld ist HR – hier kristallisiert sich zunehmend der Begriff Social Media Recruiting als Baustein im Personalmarketing heraus. Des Weiteren hat sich Social Media Marketing (SMM) mittlerweile bei zahlreichen Werbetreibenden als fester Bestandteil im Marketing-Mix etabliert. Die Ziele dabei reichen von Branding bis hin zu Lead-Generierung beziehungsweise Abverkauf / Sales.
Unabhängig von der genauen Form der Nutzung und der Zielsetzung bekommt das Thema der Beobachtung und der Analyse der Dialoge in Blogs, Foren und in Social Networks eine immer höhere Bedeutung. Hier wurde in jüngster Zeit der Begriff des Social Media Monitorings geprägt. Für Organisationen, welche sich entschieden haben, nachhaltig dieses Medium bzw. diese Medien zu nutzen, sind einmalige Social Media Analysen meist nicht ausreichend. Dann ist die Auswahl einer geeigneten Software ratsam, um so beispielsweise auch Problemsituation zeitnah zu erkennen und mittels einer durchdachten Kommunikationsstrategie gegenzusteuern. Mit Hilfe solcher Tools behalten Unternehmen jeder Größenordnung stets den Überblick über den Verlauf und den Beginn neuer Diskussionen und Beiträge in Social Media.
