Handlungskonzepte im Social Web

Möchte man heutzutage mit seinem Unternehmen Erfolge durch Nutzung des Internets erzielen, sollte man einige gezielt erarbeitete Handlungskonzepte im Social Web umsetzen, die zu einer positiven Online-Reputation und zu zufriedenen Kunden führen. Wichtig für alle Handlungskonzepte im Social Web sind die Offenheit und die Transparenz, mit der man in allen sozialen Netzwerken auftreten sollte. Egal, ob es
sich um ein Firmenblog oder um einen Account bei Facebook handelt, gefragt ist vor allem die Kommunikationsbereitschaft mit den potentiellen Kunden. Manche Firmen greifen den Gedanken des Austausches mit der Kundschaft sogar für die Erstellung eines eigenen Mitmachportals auf, bei dem jeder, der sich in der dafür geschaffenen Community anmeldet, aktiv bei der Entstehung von Neuen oder bei der Optimierung von bereits bestehenden Produkten durch Äußerung seiner persönlichen Meinung mithelfen kann. So kann man einerseits von Seiten des Herstellerunternehmens sicher sein, mit seinen Produkten den Geschmack der Kunden zu treffen und andererseits von Seiten der Kundschaft ein gutes Gefühl dabei haben, an der Entstehung eines neuen Produktes, an einer neuen Verpackung oder bei der Entwicklung einer neuen Geschmacksrichtung aktiv beteiligt gewesen zu sein. Möchte oder kann man als Firma nicht ganz so weit gehen, aber trotzdem erfolgreich
Handlungskonzepte im Social Web anwenden, so sollte man überlegen, inwieweit man beispielsweise die eigene Firmenhomepage mit Elementen des Social Web versehen könnte. Firmen, wie IKEA oder BOL beispielsweise haben auf ihrer Einstiegsseite eine virtuelle Kundenberaterin eingebaut, die all jenen, die etwas zu bestimmten Produkten oder zu Dienstleistungen der Firma wissen möchten, auf freundliche und äußerst menschlich wirkende Weise weiterhilft. Auch ein solcher, dem Social Web entlehnter Baustein auf der Firmenhomepage schafft Kundennähe und Vertrauen. Natürlich lässt sich solcherlei Menschennähe und Transparenz auch über ein Supportblog oder die Chatmöglichkeit via MySpace oder Facebook herstellen. Selbst über Twitter kann man mit einzelnen Kunden Nachrichten austauschen und so eine persönliche Beziehung aufbauen. Geht es darum,
Meinungen von potentiellen Kaufinteressenten oder Unterstützern einer Kampagne einzuholen, wird innerhalb der Social Networks gerne mit Umfragen oder Gewinnmöglichkeiten bei Abgabe seiner Meinung gearbeitet. Es können aber auch einfach Fragen an die Leser eines Blogposts gerichtet werden, die dann über die Kommentarfunktion beantwortet werden können. Wichtig ist hierbei, dass auf die Kommentare von Seiten des Blogbetreibers eingegangen wird, damit dem Schreiber vermittelt wird, dass sein Kommentar auch gelesen und zur Kenntnis genommen
wurde. Solcherlei Feedback-Management sollte ebenso innerhalb von Social Communities betrieben werden, da Kunden solcherlei Aufmerksamkeit stets positiv bewerten und Empfehlungen an andere Communitymitglieder daraufhin keine Seltenheit sind. Für welche Handlungskonzepte im Social Web Sie sich letztlich entscheiden, hängt ganz davon ab, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie an den Mann oder die Frau bringen wollen und welche Zielgruppe Sie von ihren Produkten überzeugen wollen. Nicht alle Handlungskonzepte im Social Web sind für jede Firma gleich einträglich und umsetzbar. Überlegen Sie zunächst genau, welche Schwerpunkte Sie für Ihr Unternehmen setzen und realisieren möchten. Nach einem
gewissen Zeitraum sollten Sie dann Bilanz darüber ziehen, ob Ihre Konzeption und Umsetzung schon die in sie gesetzten Erwartungen erfüllt hat oder aber ob noch Veränderungen vorgenommen werden sollten.